Como praticar um atendimento eficiente ao vender

 

Muitos vendedores perdem seu cliente pela forma de abordagem ou simplesmente expressam desisteresse pelas necessidades de seu cliente, perdendo assim o fechamento de negócios. Segue abaixo algumas rápidas dicas para ter um atendimento eficaz, fechando a venda e fidelizando o cliente.

1) Seja naturalmente simpatico. 

Ser simpático deve ser algo natural e não forçado. Precisa-se entendender a necessidade do cliente, bem como o momento que está passando. A palavra simpatia vem do latim: SIMPATHIA, “comunhão de sentimentos”, do Grego SYMPATHEIA, “capacidade de sentir o mesmo que outrem, de ser afetado pelos sentimentos alheios (positivos ou negativos)”, formada por SYN-, “junto”, mais PATHOS, “sentimento”. 

O sentido de “ser visto como agradável por outra pessoa” não existe em todos os idiomas.

Procure ser atencioso, agradável e gentíl. Mesmo que não saiba discernir bem as necessidades de seu cliente, será  um grande ponto de vantagem. 

2) Entenda a real necessidade do comprador.

Nem sempre é necessário vender algo que extrapola as necessidades do cliente, ou ofertar algo que está além da capacidade monetária do mesmo.  Cuidado, se é possível oferecer algo mais caro, ofereça. Mas não deixe de vender algo mais barato. Tenha equilibrio para não perder nem o cliente nem a venda.

3) Seja pronto e positivo 

Não seja um vendedor que cultiva a arte da procrastinação. Seja pronto para entregar o orçamento com uma proposta de fechamento. Procure não deixar o fechamento nem sequer para daqui 30 minutos.

Seja alguém que vai educadamente ao encontro do cliente. Tenha certeza , que se praticar a educação e o interesse de encontrar e servir seu cliente, você o terá  que permanentemente com você, mesmo que o tempo passe e seu produto tenha um preço mais elevado.

4) Pratique a pós-venda. 

Se possível, mantenha um contato com o cliente pós a venda. Pergunte como está o produto que comprou e seu grau de sastisfação. Mantenha atualizado por WhatsApp sobre suas novas ofertas, mas não seja inconveniente. Se seu produto for de fluxo rápido, procure negociar já o próximo pedido. Se não for, procure deixar pré-agendada sua próxima visita comercial!

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Welinton